Что такое терминалы самообслуживания и зачем они нужны в современном бизнесе?

Источник изображения: Freepik

Терминалы самообслуживания – устройства, которые разработаны для повышения комфорта получения информации, оплаты или заказа различных услуг. Такие аппараты активно используют в государственных, общественных и финансовых учреждениях. Их установка помогает повысить лояльность клиентов, пропускную способность и экономические показатели организации при снижении нагрузки на сотрудников. Цель нашей статьи – рассказать подробно читателям, что такое терминалы самообслуживания и какое их значение в бизнесе.

Принцип работы терминалов самообслуживания

Многие устройства характеризуются расширенным функционалом – способны принимать платежи, выводить информацию на экран, выдавать талоны по запросу и выполнять другие операции, которые облегчают взаимодействие бизнес учреждения с клиентом. К основным элементам конструкции аппаратов относят:

• корпус из высокопрочной стали с сенсорным дисплеем – с помощью экрана пользователь взаимодействует с терминалом и получает информацию;
• компьютер – вычислительный блок обеспечивает интерфейс для пользователя, передачу данных на сервер оператора платежной системы;
• приемник купюр – проверяет подлинность вносимых денежных средств и направляет их в отсек для хранения;
• фискальный регистратор – выполняет роль принтера для печати чеков или квитанций об оплате;
• модем – предназначен для связи между серверами банков и платежной системы;
• источник бесперебойного питания – гарантирует функционирование терминала даже при отключении электричества.

Некоторые кассы самообслуживания оснащены считывателем карт, сканером штрих-кодов, клавиатурой. В современных устройствах предусмотрены функции взаимодействия с мобильными устройствами, что позволит часть действий клиентам выполнить на смартфоне. Наличие биометрического сканера для распознавания отпечатка пальца или лица ускорит идентификацию пользователя и повысит уровень безопасности последнего при проведении платежей.

При работе с терминалом человек выбирает на сенсорном экране нужную опцию – получение информации, заказ услуги, оплата. Далее выполняет действия по инструкции, которую выдает система. Компьютер устройства передает информацию на сервер платежной системы для обработки данных. Фискальный аппарат распечатывает чек, квитанцию или талон.

Виды и функции терминалов самообслуживания

При выборе модели важно учитывать цель установки и характеристики устройства, которые определяют особенности его эксплуатации. По месту расположения терминалы самообслуживания классифицируют на внутренние (для помещений) и уличные. Последние разработаны для круглосуточного использования, отличаются широким диапазоном рабочих температур, стойкостью к механическим повреждениям и высокой защитой от негативных факторов окружающей среды.  

Выбор напольного или настенного аппарата зависит от условий эксплуатации модели. Первые требуют наличия свободной площади для установки, поэтому рекомендованы для просторных помещений. Отличаются простотой монтажа. Настенные устройства характеризуются компактными размерами, что делает их хорошим решением для помещений с небольшой площадью. К плюсам оборудования относят легкость перемещения на новое место.

По назначению терминалы самообслуживания делят на:

• информационно-платежные киоски – сочетают функции выдачи информации и приема платежей без участия сотрудников организации (банки, МФЦ, почта);
• транспортные – аппараты для покупки билетов на общественный транспорт и пополнения проездных карт (вокзалы, остановки, метро);
• постаматы – помогают отправить, получить и оплатить посылку (офисы интернет-магазинов, служб доставки);
• мультифункциональные – функционал включает выбор, заказа и оплату товаров или услуг с учетом скидочных карт, промокодов (магазины, организации общественного питания, развлекательные учреждения).

Кассы самообслуживания позволит пользователю самостоятельно заказать блюда в кафе или ресторане, купить билеты на общественный транспорт, в кинотеатр, оплатить товары в магазине или услуги в других коммерческих организациях. Их установка в банках избавляет клиента от необходимости стоят в очереди к кассиру, чтобы провести платеж за коммунальные услуги, налогов или штрафов. 

По способу оплаты терминалы самообслуживания выпускают для оплаты наличными или безналичных транзакций. При этом большим спросом пользуются комбинированные модели, конструкция которых включает считыватель карт.

Преимущества и ограничения терминалов самообслуживания

Главным достоинством внедрения аппаратов в сфере бизнеса выделяют экономию времени клиентов. Последние могут самостоятельно выполнить различные операции без общения с сотрудником финансового учреждения. Такой способ удобен для тех, кто хочет минимизировать контакты с посторонними, не любит стоять в очередях.

Кроме ускоренного обслуживания, к преимуществам установки устройств относят:

• удобство оплаты – в терминалах предусмотрены разные методы проведения платежей, поэтому выполнить необходимые действия можно даже без наличных денег;
• интуитивно понятный интерфейс – оплатить или заказать услугу способен пользователь с минимальными навыками;
• прозрачность платежей – все транзакции фиксируются системой, что исключает риски мошенничества;
• доступность – возможность установки платежного киоска в помещении и на улице позволит пользователям круглосуточно проводить нужные операции;
• безопасность – современные технологии защиты информации исключают утечку платежных данных.

Терминал самообслуживания считается эффективным инструментом оптимизации бизнеса. Аппараты помогают улучшить качество обслуживания, снизить нагрузку на сотрудников и увеличить доходы предприятия без расширения штата. Также они исключают ошибки в платежных операциях, что уменьшает количество конфликтов между персоналом и покупателями.

При этом устройства не лишены ряда недостатков, поэтому не все владельцы бизнеса спешат сократить персонал в пользу терминала самообслуживания:

• большие начальные затраты на установку оборудования – стоимость аппаратов окупается через 1-2 г., поэтому не все компании способны сразу купить оборудование;
• необходимость периодического техобслуживания – проверка работоспособности, обновление программного обеспечения и ремонт потребуют дополнительных затрат.

Несмотря на интуитивно понятный интерфейс, пожилым клиентам и людям с ограниченными возможностями работать с аппаратами самообслуживания сложно по причине низкой технической грамотности. Также терминалы не способны решать сложные задачи (возврат средств, изменение условий договора), поэтому в некоторых учреждениях полностью отказаться с их помощью от кассиров и операторов не получится.

Применение терминалов самообслуживания

Сочетание автоматизации различных процессов и повышенного уровня сервиса обеспечивает широкую сферу применения устройств в бизнесе. Большинство клиентов предпочитают взаимодействовать с сенсорным монитором касс самообслуживания, а не кассирами. Это делает аппараты важной частью бизнеса, который ориентирован на предоставление услуг населению:

1. Ритейл (розничная торговля). В продовольственных супермаркетах и гипермаркетах техники с помощью терминала покупатель может сам отсканировать штрих-код товара, выбрать способ оплаты и завершить покупку. Это позволяет клиентам не тратить время в очередях, быстро приобрести продукты или предметы.
2. Предприятия общественного питания. В ресторанах, кафе терминалы делают процесс заказа блюд удобным и быстрым, что важно для мест с большой проходимостью. Клиенты без меню и официантов заказывают еду. В ряде моделей предусмотрены функции изменения ингредиентов и условий приготовления блюда.
3. Транспорт (ж/д и автовокзалы, аэропорты). Функционал устройств включает продажу билетов, регистрацию на рейс, выдачу информации о маршруте и посадочных талонов.
4. Медицинские учреждения. Аппараты помогают посетителям без обращения в регистратуру записаться на прием, заполнить анкету, оплатить услуги. Персонал не тратит время на заполнение бумаг.
5. Финансовые учреждения. Информационно-платежные киоски устанавливают в банках, чтобы клиент сам мог оставить заявку на перевыпуск карты и получение кредита, перевести деньги, выполнить различные платежи.

Устройства гарантируют безопасность данных пользователя и проведенных им транзакций. Для защиты информации используют усовершенствованные технологии шифрования. При выборе модели важно проверить наличие сертификата соответствия стандартам безопасности. 

Терминалы самообслуживания – ключевой инструмент в современном бизнесе, который обеспечивает автоматизацию работы учреждений и повышает уровень сервиса. Внедрение устройств помогает компаниям оставаться конкурентоспособными в быстро меняющихся условиях рынка, сокращают затраты владельца на зарплаты и увеличивают прибыль без расширения штата сотрудников.